Проблема принятия решений в бизнесе
Бизнес: Проблема принятия решений в бизнесе
Скорость изменений
Стоит понять, что компании, которые рассчитывают добиться успеха, на самом деле не имеют выбора перед необходимостью изменения схем, по которым они работают. Многие эксперты считают, что задачей номер один для современного бизнеса является научиться существовать в состоянии неуверенности. Деловой мир сегодня находится в непрестанном движении, угрозы и вероятности подстерегают отовсюду, а потому единственным способом добиться успеха является способность смириться с неуверенностью будущего.
Более того, под угрозой традиционные предпосылки для принятия решений. Западные компании, в частности, имеют тенденцию выводить свои решения по анализу прошлого. Но сегодня такая стратегия, скорее всего, привела бы к серьезным проблемам. Дело в том, что ситуация в бизнесе меняется очень быстро, а наша возможность анализировать данные остается слишком медленной, чтобы успевать делать выводы. Короче говоря, много рынков не существуют достаточно долго, и мы не успеваем их проанализировать.
С одной стороны, люди, которые принимают решения, сегодня лишены роскоши нацеливаться на какую-то неподвижную цель. Они должны быть готовы отслеживать движущуюся мишень и целить на шаг вперед в надежде накрыть ее.
Сегодня используются несколько относительно новых технологий и способов, с целью помочь в такой ситуации. «Теория игр», «теория хаоса», «сценарное в планирование» — эти идеи революционизировали подход современного руководства к принятию решений. Предлагая динамичный взгляд на мир, они помогают понять, что решения в бизнесе не принимаются изолированно — на них влияют действия и реакции других. На фоне этих разработок старые взгляды на принятие решений кажутся слишком механистическими.
Математические формулы
В прошлом много книг по теории принятия решений сосредоточены на математических формулах и теории вероятности. Действительно, науку о принятии решений можно рассматривать, как попытку управлять человеческими делами. В этом аспекте это стоимостная разработка.
Впрочем, проблема, с которой сразу же сталкивались руководители, заключалась в том, что аккуратные математические решения имели очень мало общего с миром, в котором мы существуем. В конце концов, он имеет не только черный и белый цвета, но и много оттенков серого.
Более того, обстановка, в которой принимаются решения, постоянно меняется, и скорость этого изменения все увеличивается. Вопреки всему, главным отличием мира, в котором существует менеджмент, от того, который просчитывается математиками, являются все эти «зависания», предубеждения, интуиции и другие иррациональные штуки, отличающих живых людей от их математических моделей.
Как недавно отметил эксперт по лингвистике Ноам Хомски в интервью «Times»: «Как только речь идет о решении, или причине, или выборе, или действии, человеческой науке нечего сказать».
На самом деле, принятие решений — это принципиально человеческая деятельность. Если бы мы были уверены в обратном, то могли бы просто заменить менеджеров компьютерами, которые намного лучше обрабатывают информацию и делают рациональные выборы. А поскольку решения принимаются людьми, именно люди являются ценными для организаций.
Безраздельный менеджмент
Среди вопросов, стоящих на повестке дня в современном бизнесе, первоочередным является проблема принятия решений. А в ней — движение к более широкому участию всех работников в руководстве – так называемому безраздельному менеджменту. Такая постановка вопроса влечет за собой ряд сопутствующих проблем:
• как изучать людей и организации;
• в чем заключается эффективное лидерство;
• вопросы акционеров и того, кто имеет голос в руководстве организацией;
• общий вклад управления и бизнеса в общество;
• корпоративное управление.
Взаимосвязанным с перечисленными является и вопрос подотчетности. В дальнейшем все эти проблемы будут иметь большое значение для процесса принятия решений и для оправданности их в глазах акционеров и общественности за пределами компании.
Как принять правильное решение?